Dans le monde des ressources humaines, l’innovation ne se limite pas aux technologies ou aux stratégies, mais s’étend aussi à la façon dont les employés interagissent entre eux au quotidien. La Règle des 10-5 de Cleveland Clinic en est un parfait exemple. Cette simple, mais efficace pratique a pour objectif de créer un environnement de travail plus amical et engageant. Voici un aperçu de ce que cela implique et de ses effets sur le lieu de travail.

Qu’est-ce que la règle des 10-5 ?

La Règle des 10-5 est une politique de communication interpersonnelle mise en œuvre par la Cleveland Clinic, un établissement de santé de renom. Selon cette règle :

• À 10 pieds de distance : Lorsqu’un employé se trouve à 10 pieds (environ 3 mètres) d’une autre personne, il doit établir un contact visuel et offrir un sourire. Ce geste simple, mais puissant est un signe de reconnaissance et d’ouverture.
• À 5 pieds de distance : Lorsque la distance se réduit à 5 pieds (environ 1,5 mètre), l’employé doit saluer verbalement la personne. Ce peut être un simple « Bonjour » ou tout autre salut approprié.

Objectifs et avantages de la règle des 10-5

• 1. Créer un environnement chaleureux : Cette règle vise à instaurer une atmosphère plus accueillante et positive. Un sourire ou un salut peut sembler anodin, mais il a un impact considérable sur la façon dont les gens se perçoivent et interagissent.
• 2. Renforcer l’engagement : En encourageant les employés à se reconnaître et à interagir, cette pratique favorise un sentiment d’appartenance et d’engagement envers l’organisation.
• 3. Améliorer la communication : La Règle des 10-5 encourage une communication ouverte, rendant les employés plus accessibles et disposés à collaborer.
• 4. Impact sur les patients et clients : Dans le contexte de la Cleveland Clinic, cette approche a également un impact positif sur l’expérience des patients, contribuant à une perception plus humaine et attentionnée des soins.

Mise œuvre et défis

La mise en œuvre de la Règle des 10-5 nécessite une formation et un engagement constants. Les employés doivent être sensibilisés à l’importance de ces gestes simples dans la création d’un environnement de travail positif.  Cependant, un tel changement culturel peut rencontrer des résistances. Certains employés peuvent le trouver artificiel ou contraignant. La clé réside dans la communication de ses avantages et dans l’encouragement d’une adoption naturelle plutôt que de forcer les employés.

À retenir

La Règle des 10-5 de Cleveland Clinic est un exemple éloquent de la façon dont des actions apparemment mineures peuvent avoir un impact profond sur la culture d’entreprise. Elle rappelle que la qualité des interactions quotidiennes entre les employés joue un rôle crucial dans la création d’un environnement de travail positif et productif. En adoptant de telles pratiques, les organisations peuvent non seulement améliorer le bien-être de leurs employés, mais aussi renforcer l’efficacité et l’harmonie au sein de leurs équipes.